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环球观焦点：滨海县界牌镇：便民小窗口做实惠民大文章

来源：中国江苏网2023-06-14 11:47:07

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中国江苏网6月13日盐城讯为切实提高窗口工作效率和服务质量，盐城市滨海县界牌镇便民服务中心自觉担当、主动作为，全力优化营商环境，全面提升人员工作水平，充分发挥好服务功能，全力做到“办事最多跑一次、服务零距离”。

办事制度“上墙” 流程精简规范

该镇制定《界牌镇便民大厅窗口接待服务标准》，完善行政审批、咨询服务工作规则，实行一次性告知、首问负责等制度。机构设置、办事流程、事项清单全部“上墙”，结合电话、微信、视频、漫画等多种方式，做到流程明确、制度规范。

年轻干部“上岗” 服务高效贴心

滨海县界牌镇对便民大厅人流量分时段科学研判，合理分设窗口，业务人员执行AB岗，设置志愿者1名，根据办事高峰期灵活调配，形成多岗协作机制。推行网上、电话预约服务和错峰办理，确保窗口办事少排队、不排队。设置综合咨询窗口，由业务骨干担任咨询员，提供高效准确的咨询服务。严格办理时限，简化办事流程，坚持让群众快办事、少跑腿，“一窗式办结”。

反馈评价“上网” 提升窗口效能

滨海县界牌镇建立即时评价机制和反馈意见箱，提供老年人专座和热饮服务，充分利用评价结果，提升服务效能。对于“不满意”的评价，第一时间进行回访，每周对评价结果进行公布，深入总结经验教训，立行整改。

下一步，滨海县界牌镇将结合便民实际，依据具体事项，探索审批流程的简化方式，同时加强对工作人员的业务培训，发挥“全科社工”的优势，持续提升便民服务效能。（郑友宝尤深远）

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