提升服务品质 让“头回客”变“回头客”

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“省委、省政府把旅游业摆上更加重要位置，主要领导顶层设计、顶格推动，召开高规格大会，出台高品质旅游强省建设意见，我们倍感振奋、倍增干劲。”省文化和旅游厅厅长周明洁说，全省文旅系统将锚定目标，大力实施旅游新高地建设、乡村休闲旅游精品示范、旅游能级提升、旅游消费促进、旅游品牌传播、旅游服务升级“六大工程”，努力将旅游业培育成为我省国民经济重要支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

旅游大发展，项目是关键。“落实省委、省政府部署，我们将聚焦打造精品，强化优质供给，下一步重点抓规划、促融合、强产业，努力在大景区建设、大项目带动、大企业引育上求突破。”周明洁介绍，全省将着力提升“大景区”，高水平建设大黄山世界级休闲度假旅游目的地，推进凌家滩、明中都等6个国家考古遗址公园以及长江、大运河国家文化公园建设；打造“大花园”，实施乡村休闲旅游精品示范工程，推进传统村落活化利用，培育壮大民宿经济，建设长三角生态绿色康养基地，协同建设杭黄世界级旅游廊道等精品线路；深化“大融合”，培育一批农文旅、商文旅、体文旅等新产品，积极发展科创研学、工业旅游、音乐嘉年华、文旅元宇宙等新业态；培育大企业，招商引进一批、并购重组一批、培育壮大一批，形成大中小企业分工协作的产业生态。

今年初以来，我省旅游市场强劲复苏，上半年国内游客接待量和旅游收入均超过疫情前同期水平，这一成绩令全省旅游战线格外振奋。省文化和旅游厅将继续聚焦促进消费，大力“引客入皖”，做好“人气旺、市场热、消费火”文章。一方面，完善营销机制，运用大数据技术，精准分析客源，细分市场、分类施策、精准引流，特别是深挖以长三角为重点的国内市场潜力，推动旅游消费在上半年强劲复苏的基础上，乘势跑出“加速度”；另一方面，创新营销活动，办好安徽国际文化旅游节、中国非遗大展、中国农民歌会、黄梅戏艺术节等节庆，举办海峡两岸旅行商大会、“迎亚运、游安徽”等活动，持续开展“520”安徽文旅惠民消费季。

周明洁介绍，全省旅游行业将聚焦优质服务，优化软硬环境，不仅要推进交旅融合，畅通游客来皖通道，提升旅游便捷度，而且要建立健全以游客为中心的旅游服务质量评价体系，全过程、全链条提高旅游服务品质，提升服务满意度。“我们要让优质服务成为最好的旅游产品，让越来越多的‘头回客’变‘回头客’。”周明洁满怀信心地说。

（本报记者 张理想）

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