仅退款之后，电商这一承诺将影响百万商家与快递

文｜快递观察家

内卷的电商行业，与快递服务一样，各大平台在时效方面持续加码。

(资料图)

日前，多家电商平台相继升级“晚发赔”功能，商家若未在承诺时间内发货，消费者无需申请，便可得到自动赔付。

类似于“仅退款”功能，站在商家的角度，有卖家直言这是“霸王条款”。也有商家表示，参与此类服务可获得平台流量推荐，提高成交量。但对于消费者而言，约束商家尽快发货，是平台对用户体验的保障，而及时揽收也是快递企业的应有义务。

商家可按需设置发货时

日前，京东升级后的服务规则显示，开通“晚发赔”服务的商家，若是未在承诺时间内发货，消费者无需申请，便可自动获得赔付，可在下次购物时进行抵扣。

8月18日，亿豹网在京东商城第三方卖家下单一双运动鞋，平台显示商家承诺8月20日发货，预计8月23日送达。

据了解，“晚发赔”服务由京东联合保险公司共同推出，签约商家付出的保险费为商品实付金额*保险费率，标准费率为0.18%。

当买家在支付后48小时至480小时内点击“我要催单”时，订单商品无物流揽收消息，则会触发自动赔付，赔付金额为商品实际价值的5%，最低赔偿5元，最高不超过50元。

京东表示，“晚发赔”服务规则正在持续迭代升级，订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢，消费者将获得的赔付越多。而即便消费者没有点击“我要催单”，但商家的发货时间超过了履行承诺，也会自动获得3元起的等额京豆赔付。

“晚发赔”的上线，替代了京东之前对商家发货时效考核的规则，商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效，后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签，便于消费者筛选可接受的发货时间，按需下单。

对此，有商家表示，各平台规则越来越严苛，诸如此类功能会增加卖家负担。但在平台的算法推荐上，有发货时效标签的商品也会获得优先推荐。消费者也更倾向于第一时间发货的卖家，因此商家在纠结中也会选择最快时效发货。

电商与快递卷承诺服务

亿豹网发现，不止京东商城，淘宝天猫、拼多多、抖音等电商平台也在不断细化发货时效，对未按时发货的订单做出赔偿。

比如拼多多商家若选择24小时内发货，产品就会打上“极速发货”的标签，下单后24小时内必须有快递单号与揽收信息，否则用户会收到赔付红包。

电商平台纷纷加码发货时效，一方面反映出行业内卷下的服务升级，另一方面也显示出平台助力商家提升服务意识，满足用户对于高效物流的需求。

互联网时代，电商与快递互相成就，相互促进，两者缺一不可。事实上，快递企业此前也相继推出送货上门承诺服务，包括顺丰、京东、中通等企业承诺“不上门必赔”。

时效承诺方面，8月17日，菜鸟宣布英国快线可实现平均7个自然日妥投，“极致快速、晚到必赔”。此前7月20日，菜鸟在中国香港率先推出“次日达，晚到必赔”服务。从内地菜鸟集运仓发出的包裹，如若未在承诺时效内送达，菜鸟便会主动向每笔订单赔付至多60元人民币。

亿豹网认为，无论是电商平台还是快递企业，敢于推出承诺服务，本身就是对自身服务能力自信的一种体现。在竞争日益加剧的环境下，各家必须绞尽脑汁出奇制胜。

也有网友将“晚发赔”与“仅退款”放在一起对比，两者都会导致羊毛党利用平台漏洞薅商家羊毛，从而造成商家损失。总体来看，多数卖家支持“晚发赔”服务，但也对商家库存设置提出了更高的要求。

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